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線下購(gòu)物商城的線上整合建議

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的來(lái)勢(shì)洶洶,影響的不僅是零售的通路渠道,喜歡在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物的宅男宅女也從一開(kāi)始只搶便宜買特惠商品或者低價(jià)商品開(kāi)始有所轉(zhuǎn)變,不少人也開(kāi)始在網(wǎng)上購(gòu)買奢侈品,甚至對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的依存度也越來(lái)越高。

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其實(shí)大型的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商城,就跟實(shí)體的shopping mall或者百貨公司一樣,應(yīng)有盡有,而且沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)人員在一旁跟著你,無(wú)形中給你一股莫名的壓力,因此也讓更多人輕松的購(gòu)物,甚至有些人選定了商品之后,還會(huì)到實(shí)體賣場(chǎng)瞧瞧,然后回家上網(wǎng)購(gòu)買。

這些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商城也如同實(shí)體的賣場(chǎng)一樣,都是商業(yè)房產(chǎn)的概念,都需要人氣,因此一個(gè)需要好地點(diǎn),另一個(gè)需要高且優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)流量,然后透過(guò)切割的方式,把流量、買氣帶給進(jìn)駐的店家、品牌,讓他們能夠獲得較高的效益。

根據(jù)我的觀察,尤其以中國(guó)幾家連鎖大商場(chǎng)為例,也許現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)切入電子商務(wù)有點(diǎn)慢,但基于其品牌、線下的實(shí)力,如果善加利用,還是大有可為,我認(rèn)為有幾點(diǎn)可以借鑒。

首先,結(jié)合本地化(local)、移動(dòng)化(Mobile)以及電子商務(wù),我想電子商務(wù)的概念大家都比較懂了,然而現(xiàn)今比較流行的LBS,則仍然限定在較高端Smart phone的用戶群,所以多數(shù)人先入為主的認(rèn)為這還不成熟,因此選擇觀望,但我認(rèn)為這個(gè)概念嚴(yán)重的忽略了一個(gè)要點(diǎn),這群人也許是比較有消費(fèi)能力者,也是比較喜歡新奇、潮流的商品者,而更可能是意見(jiàn)領(lǐng)袖,他們樂(lè)于秀出自己,也秀出一身的裝扮與裝備,因此他們往往也是帶動(dòng)時(shí)尚、帶動(dòng)流行、甚至帶動(dòng)買氣的特定人。

而結(jié)合本地化以及移動(dòng)化,還有一個(gè)好處,在上海很多人之所以使用維絡(luò)卡,是因?yàn)樗麄兊搅艘粋€(gè)地方,才開(kāi)始找吃的找?jiàn)蕵?lè),而維絡(luò)城在地鐵中的系統(tǒng)正滿足了這個(gè)需求,而唯一可以與之匹敵的,正是目前所謂的Shopping App或者地區(qū)化導(dǎo)購(gòu)App,更關(guān)鍵的一點(diǎn),當(dāng)我們?cè)谝粋€(gè)同時(shí)有很多店家銷售同一商品的大商場(chǎng)中,可以透過(guò)APP連結(jié)到系統(tǒng)中的比價(jià)系統(tǒng),找到應(yīng)該在哪個(gè)店家買比較便宜,甚至是好評(píng)較多。

第二,既然要搭建虛擬大商場(chǎng),那就可以如同實(shí)體賣場(chǎng)一樣統(tǒng)一收銀,甚至由服務(wù)中心統(tǒng)一安排快遞來(lái)做配送,尤其是一些賣場(chǎng)中的店家都自行開(kāi)設(shè)了淘寶店,如果由商場(chǎng)的總管理中心初來(lái)整合協(xié)調(diào),搞不好整體在現(xiàn)金流物流方面更加有優(yōu)勢(shì),可以讓大家都享有較好的服務(wù)以及較低的成本,再結(jié)合線下付款取貨,或者到實(shí)體店來(lái)試用體驗(yàn),這就成了前陣子大家在談的O2O的作法,試想很多的購(gòu)物網(wǎng)站開(kāi)始找尋地點(diǎn)建立客服中心或者實(shí)體體驗(yàn)店,不正是這個(gè)道理,這應(yīng)該是未來(lái)最主流的商業(yè)模式,畢竟真正能夠做得到的購(gòu)物網(wǎng)站應(yīng)該不多。

第三,透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的銷售管道以及傳播力量解決實(shí)體店家的庫(kù)存與呆貨,零售業(yè)者最怕的當(dāng)屬滯銷的庫(kù)存以及跌價(jià)的損失,因此每到了換季時(shí)節(jié)商場(chǎng)總有特賣,也總是擠滿人潮,而這些東西如果拿到互聯(lián)網(wǎng)上做清倉(cāng)特賣,應(yīng)該會(huì)一舉多得,解決了庫(kù)存變現(xiàn),也可以帶動(dòng)網(wǎng)站流量,又不影響正常生意,關(guān)鍵是線上跟線下可以有各自的定位,不用等到季末,隨時(shí)都進(jìn)行特賣,甚至連著還可以帶動(dòng)高價(jià)商品的銷量,或者發(fā)送一些優(yōu)惠券讓用戶回到實(shí)體店購(gòu)物,而實(shí)體商場(chǎng)也可以更精準(zhǔn)的定位在服務(wù)既定的客戶群。

第四,資源的交錯(cuò)運(yùn)用,比如說(shuō)實(shí)體的賣場(chǎng)中總有一些廣告資源位是賣不掉的,通常用來(lái)配送,而這些是可以利用起來(lái)打網(wǎng)絡(luò)商城的廣告用,增加網(wǎng)絡(luò)商城的能見(jiàn)度,起碼對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的店家的信心有顯著的幫助,而相對(duì)的,網(wǎng)站也可以作為實(shí)體的互補(bǔ),讓走進(jìn)實(shí)體的消費(fèi)者不再那么的徬懷,甚至擔(dān)心被宰,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)可以對(duì)這些品牌或者店家提供評(píng)價(jià)參考,整體的提升了更優(yōu)質(zhì)更安心的購(gòu)物環(huán)境。

最后,我想提到一點(diǎn),專業(yè)分工與授權(quán)很重要,為什么很多零售業(yè)做不好電子商務(wù),甚至留不住好的網(wǎng)絡(luò)人才,正是因?yàn)榫€上跟線下的差異太大,而線下往往認(rèn)為電子商務(wù)的根本還是商務(wù),網(wǎng)絡(luò)只是附帶的成分,如此一來(lái),這件事情就不可能做好,如何這么簡(jiǎn)單的話,還需要網(wǎng)絡(luò)人才嗎?又怎么會(huì)受到純購(gòu)物網(wǎng)站的威脅呢?

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