“三無”產(chǎn)品是如何進(jìn)入4S店的？

本文來自合作媒體：中新經(jīng)緯，作者：付玉梅。獵云網(wǎng)經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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據(jù)央視《每周質(zhì)量報告》9日報道，鄭州的蔡先生到奔馳4S店進(jìn)行車輛維修，沒想到車內(nèi)的發(fā)動機(jī)中缸被換成了“三無”產(chǎn)品，導(dǎo)致發(fā)動機(jī)“爆缸”。蔡先生為此進(jìn)行了長達(dá)3年多的維權(quán)，終于迎來終審裁定：4S店需賠付42萬元罰款。

“三無”產(chǎn)品是如何進(jìn)入4S店的？多名行業(yè)人士表示，售后維修使用非原廠配件的現(xiàn)象非常普遍，如果是使用了較次產(chǎn)品，其中或涉及到保險公司與4S店間的利益輸送。

中新經(jīng)緯記者在網(wǎng)購平臺發(fā)現(xiàn)，部分“三無”奔馳中缸僅售千元。而在央視報道中，4S店以1.9萬元從供貨商處采購了中缸，又以4.27萬元的售價賣給了保險公司。

01 從網(wǎng)上“淘”來的配件

據(jù)央視報道，2017年，蔡先生只開了一年的奔馳E200L轎車，因大雨導(dǎo)致發(fā)動機(jī)缸體損壞。蔡先生此前為車輛購買了發(fā)動機(jī)損壞全險，所投保的中國人壽財產(chǎn)保險股份公司鄭州支公司同意予以保險賠償。

原本的維修方案應(yīng)是更換發(fā)動機(jī)總成，報價21萬元左右，但保險理賠員提出可以通過采購的方式更換發(fā)動機(jī)中缸，不需要更換整個發(fā)動機(jī)。

報道里提及，通常所說的發(fā)動機(jī)指的就是發(fā)動機(jī)總成，中缸作為總成中最核心的配件之一，是支撐活塞運(yùn)動燃燒，將熱能轉(zhuǎn)化為動力的關(guān)鍵。

蔡先生表示，保險公司向他承諾將通過授權(quán)4S店來更換原廠配件。

最終，保險公司選定了鄭州匯升奔馳4S店（下稱匯升奔馳）。經(jīng)過兩個多月的維修，蔡先生2017年9月在匯升奔馳辦理了提車手續(xù)，十天后又去保險公司補(bǔ)簽了一份直賠協(xié)議。協(xié)議顯示，匯升奔馳的維修費(fèi)用為15.6萬元。

而在提車后的第21天，蔡先生在高速上行駛時，車輛水箱溫度竟出現(xiàn)爆表。在趕往匯升奔馳檢修途中，車輛徹底拋錨。拖到匯升奔馳后確認(rèn)，是水管卡扣未安裝致使防凍液泄露，最終導(dǎo)致發(fā)動機(jī)爆缸。

對于這次的事故責(zé)任，匯升奔馳認(rèn)為是司機(jī)駕駛不當(dāng)造成的，不愿承擔(dān)再次的修理費(fèi)用。

蔡先生把自己的情況向有關(guān)部門投訴舉報，并于2017年底獲立案調(diào)查。執(zhí)法人員很快就發(fā)現(xiàn)，發(fā)動機(jī)爆缸的起因是發(fā)動機(jī)的大修。從蔡先生維修車輛的保險理賠結(jié)賬單中，執(zhí)法人員分析證實匯升奔馳并沒有使用原廠的中缸配件。

在進(jìn)一步調(diào)取供貨單信息后，執(zhí)法人員確定了鄭州花園汽配公司（下稱花園汽配）為匯升奔馳中缸配件的供貨商?；▓@汽配安經(jīng)理表示，匯升奔馳當(dāng)時沒有要求一定要是什么樣的品質(zhì)，對出廠也沒有任何要求。

安經(jīng)理還表示，給蔡先生所提供的中缸是從網(wǎng)上淘來的?！艾F(xiàn)在淘寶上太多了，隨便找，你也可以淘寶上（搜）就奔馳四缸的那種缸體，全部就是在這上面找，因為現(xiàn)在都是網(wǎng)絡(luò)，很多都是在網(wǎng)上買的?！?/p>

這一中缸配件，花園汽配先是以8900元的價格賣給一家銷售服務(wù)公司，又轉(zhuǎn)賣給匯升奔馳。執(zhí)法人員對匯升奔馳的配件加價情況進(jìn)行了比對后，發(fā)現(xiàn)匯升奔馳購入該中缸約1.9萬元，對保險公司的售價4.27萬元。僅“三無”中缸這一個配件，匯升奔馳就賺取了近2.4萬元毛利。

02 行業(yè)“潛規(guī)則”？

層層加價的“三無”配件，最終進(jìn)入維修車輛中已身價“暴漲”。

以上述安經(jīng)理的說法，中新經(jīng)緯（微信號：jwview）記者在多個網(wǎng)購平臺上以“奔馳”“中缸”為關(guān)鍵詞搜索，顯示的價格從幾百元到上萬元不等，賣家多為汽配供應(yīng)商。

中新經(jīng)緯記者隨機(jī)聯(lián)系了一名賣家陳可（化名），他表示自己的貨都是“全新原廠下線”，型號274的中缸總成售價3800元。

在回答產(chǎn)品的進(jìn)貨渠道、是否有合格證等問題時，陳可表示：“我們的進(jìn)貨渠道是廠家，一點(diǎn)毛病都沒有的那種好貨。中缸總成都是不帶合格證的，我們有一款是帶木箱的專供維修站，售價是4000元?！?/p>

當(dāng)中新經(jīng)緯記者追問這款專供維修站的中缸總成是否有合格證時，陳可不再回復(fù)。

另一名賣家則表示，他的中缸貨源均為從二手車、事故車上所拆卸下來，經(jīng)檢測可以使用的汽車配件，俗稱“拆件”。上述同款奔馳中缸，他一開始給出的報價也是4000元?！安皇亲罱K價格，可以根據(jù)具體車型再談，沒有證，但是支持驗貨，絕對是原廠原裝。”

根據(jù)央視報道，針對“三無”產(chǎn)品，奔馳中國曾回應(yīng)稱廠家不會單獨(dú)提供中缸配件，只提供整個發(fā)動機(jī)總成，這一說法也在奔馳中國配合執(zhí)法調(diào)查所出具的證明材料中得到證實。

而市場的情況卻難以把控。奔馳中國一名業(yè)務(wù)經(jīng)理告訴中新經(jīng)緯記者，從業(yè)務(wù)上來講，4S店自行采購配件的情況在行業(yè)內(nèi)確實長期存在?！皬S家其實很無奈?！栏咭怀?，魔高一丈’，這也已經(jīng)形成一個行業(yè)‘潛規(guī)則’。”

上述業(yè)務(wù)經(jīng)理表示，保險公司提出只更換中缸的要求意在壓低賠付成本，但是外部渠道的采購質(zhì)量難免參差不齊，也很難形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

03 4S店與保險公司之間

在央視報道中，匯升奔馳與保險公司曾從口徑一致轉(zhuǎn)變成各執(zhí)一詞。

蔡先生表示，由于他買的是全險，在匯升奔馳的維修費(fèi)用都由保險公司支付。他實在想不通，這么明顯的紕漏如何能通過保險公司的審核？

隨著調(diào)查的深入，匯升奔馳和保險公司開始互相“爆料”。匯升奔馳的總經(jīng)理表示，是保險公司授意他們?nèi)セ▓@汽配購買中缸配件。

保險公司隨后出具了一份《保險事故車輛維修合作協(xié)議書》，里面明確規(guī)定，匯升奔馳在維修保險公司承保的事故車輛時必須使用原廠配件。

而在面對蔡先生的質(zhì)疑時，保險公司相關(guān)負(fù)責(zé)人卻又承認(rèn)是他們的工作不到位。

一名有8年從業(yè)經(jīng)驗的車險代理人劉東（化名）告訴中新經(jīng)緯記者，這當(dāng)中大的利益鏈條本身就是保險公司和4S店。“保險公司希望從4S店得到低成本的維修業(yè)務(wù)，4S店希望從中得到賠付的配件利潤，雙方有這一層利益關(guān)系?！?/p>

劉東表示，保險公司的賠付原則是修復(fù)原則，如果配件本身能修復(fù)，且能保證行駛質(zhì)量，肯定是修復(fù)或局部更換優(yōu)先。至于修復(fù)到什么程度，這也成為保險公司和4S店間的議價空間。

劉東還提到，車配市場目前尚未規(guī)范，對“原廠”的概念比較模糊。所謂的廠家授權(quán)、認(rèn)證，貨源并非真正來源于主機(jī)廠，很可能只是“貼牌”而已?！霸瓘S以外的叫做‘副廠’，這個部分很復(fù)雜，其實也會有質(zhì)量好的產(chǎn)品，但也確實大部分是‘三無’產(chǎn)品，采購價格相對較低。”

北京市京師（上海）律師事務(wù)所律師方達(dá)向中新經(jīng)緯表示，從目前國內(nèi)副廠的數(shù)量來看，售后配件維修使用副廠件應(yīng)當(dāng)十分普遍。數(shù)量多了之后，因為商家良莠不齊，部分商家為了賺取高額利益而故意隱瞞消費(fèi)者也時有發(fā)生。

“汽車是精密度很高的一種產(chǎn)品，消費(fèi)者因為不懂相關(guān)知識和技術(shù)，因此和商家之間存在很大的信息差。商家故意隱瞞消費(fèi)者使用副廠件替代原廠件，消費(fèi)者也很難發(fā)現(xiàn)。如果消費(fèi)者遇到遇到此類問題，建議先向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會或市場監(jiān)督管理局反映，以保留證據(jù)，如果市場監(jiān)督管理局查明事實后對商家進(jìn)行處罰，商家仍拒絕賠償消費(fèi)者的，消費(fèi)者可據(jù)此向法院提起訴訟?！狈竭_(dá)表示。

被更換了“三無”產(chǎn)品的蔡先生，在3年多的維權(quán)后迎來了終審判決。一開始，鄭州市市場監(jiān)管局認(rèn)定，匯升奔馳侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為成立，于2019年4月做出沒收非法所得20430元，并處十倍204300元頂格罰款的行政處罰決定。

行政處罰決定書中寫到：“作為奔馳中國授權(quán)的4S店，匯升奔馳枉顧消費(fèi)者的信任，在案發(fā)后不但未積極與消費(fèi)者協(xié)商解決問題，還進(jìn)一步隱瞞事實真相和情節(jié)，甚至通過偽造證據(jù)、自擬協(xié)議書等方式推卸責(zé)任，其情節(jié)較為惡劣，有失誠信經(jīng)營原則?！?/p>

不過，處罰決定做出后，匯升奔馳因不服上訴到法院。今年5月，鄭州市中級人民法院終審裁定支持鄭州市市場監(jiān)管局的行政處罰決定。

法院認(rèn)為：“不論是負(fù)責(zé)車險的中國人壽財產(chǎn)保險鄭州分公司，還是承接涉案車輛維修業(yè)務(wù)的匯升公司，均有法定義務(wù)如實告知消費(fèi)者涉案車輛維修更換汽車發(fā)動機(jī)中缸是否為原廠配件的真實情況，提供與其收取價款相對等品質(zhì)的商品和服務(wù)，否則，構(gòu)成對消費(fèi)者的欺詐?！?/p>

網(wǎng)站題目：奔馳4S店淘三無配件修車成“潛規(guī)則”？
當(dāng)前路徑：http://www.rwnh.cn/article0/cjodoo.html

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